ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

Независимая оценка качества условий оказания услуг учреждениями культуры проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

По результатам независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры формируются рейтинги учреждений культуры на основании которых проводится анализ деятельности конкретного учреждения, выявляются существующие в нем проблемы.

Независимая оценка качества условий оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

открытость и доступность информации об учреждении культуры;
комфортность условий предоставления услуг;
доброжелательность, вежливость работников учреждения культуры;
удовлетворенность условиями оказания услуг;
доступность услуг для инвалидов.

Независимая оценка качества условий оказания услуг учреждениями культуры, осуществляющими создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении культуры, а также доступность услуг для инвалидов.

Перечень учреждений культуры Магаданской области в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2021 году

ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина»
МОГАУК «Магаданский областной краеведческий музей»
ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека»
ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека»

Перечень учреждений культуры Магаданской области в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2020 году

МБУ «Центр культуры, досуга и кино Ягоднинского городского округа»
МБУ «Районный центр досуга и народного творчества» (г. Сусуман)
МБУК «Центр досуга и народного творчества» Тенькинского городского округа Магаданской области
МБУК «Дом культуры Хасынского городского округа»
МКУК «Ольский окружной центр культуры»
МБУ «Центр культуры поселка Синегорье»
МКУК «Клёпкинский дом творчества и досуга»
МКУ «Дом культуры, народного творчества и досуга» (п. Эвенск)
МКУК «Среднеканская централизованная клубная система»
МКУК «Арманский центр досуга»
МБУ «Дом культуры п. Дебин»
ГАУК «Образовательное творческое объединение культуры»
ОГАУК «Магаданская областная филармония»
МКУК «Центр досуга и народного творчества Омсукчанского городского округа»
МБУ «Дом культуры поселка Мяунджа»
МКУК ФКС «Центр досуга с. Тахтоямск»
ОГКУ «Государственный архив Магаданской области»
МБУК «Дом культуры пос. Стекольный»
МБУ «Центр культуры поселка Оротукан»
МКУ «Северо-Эвенский этнокультурный центр «Хэкэт»
МКУ «Северо-Эвенский военно-патриотический центр «Подвиг-2»

Перечень учреждений культуры Магаданской области в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2019 году

ОГАУК «Магаданский областной театр кукол»
МОГАУК «Магаданский государственный музыкальный и драматический театр»
МКУК «Ольский краеведческий музей»
МКУ «Районный краеведческий музей» (п. Эвенск)
МКУК «Сеймчанский краеведческий музей»
МБУК «Хасынская централизованная библиотечная система»
МБУК «Централизованная библиотечная система Омсукчанского городского округа»
МБУК «Централизованная библиотечная система» г. Сусуман
МБУ «Центральная библиотека Ягоднинского городского округа»
МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» Тенькинского городского округа Магаданской области
МКУК «Ольская центральная библиотека им. И.А. Варрена» муниципального образования «Ольский городской округ»
МКУК «Северо-Эвенская централизованная библиотечная система»
МКУК «Среднеканская централизованная библиотечная система»

Перечень учреждений культуры Магаданской области в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2018 году

ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека»
ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека»
ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека имени А.С. Пушкина»
ГБУК «Магаданский областной краеведческий музей»

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон от 05 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Приказ Минкультуры России от 27 апреля 2018 г. № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры»

Приказ Минтруда России от 31 мая 2018 г. № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Приказ министерства культуры и туризма Магаданской области от 22.10.2021 №212 «Об утверждении Ведомственного плана мероприятий министерства культуры и туризма Магаданской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Магаданской области на 2021–2023 годы»

Приказ министерства культуры и туризма Магаданской области от 30.06.2021 №91 «Об утверждении Положения об общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры»

Приказ министерства культуры и туризма Магаданской области от 22.10.2021 №213 «Об организации деятельности по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Магаданской области»

Заседания Общественного совета

Протокол от 15.05.2018 г. №1.pdf (357.84 КБ)

Протокол от 19.11.2018 г. №2.pdf (349.74 КБ)

Протокол от 28.02.2019 г. №1.pdf (348.57 КБ)

Протокол от 15.10.2019 г. №2.pdf (348.57 КБ)

Протокол от 20.03.2020 г. №1.pdf (269.8 КБ)

Протокол от 23.11.2020 г. №2.pdf (353.09 КБ)

Протокол от 14.07.2021 г. № 1.pdf (330.15 КБ)

Протокол от 08.10.2021 г. № 2.pdf (328.13 КБ)

Результаты независимой оценки

Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, расположенными на территории Магаданской области

№	*Наименование организации культуры*	*Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы*	*Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы*	*Итоговая оценка*
	*Максимальный балл*	*140*	20	*160*
1	ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека»	127,92	19	146,92
2	ГБУК «Магаданский областной краеведческий музей»	135	10	145
3	ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина»	119,6	19	138,6
4	ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека»	117,78	9,5	127,28

Итоговый рейтинг оцениваемых учреждений на основании отчета по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2018 году

Наименование учреждения	Общий балл учреждения культуры по итогам независимой оценки качества условий оказания услуг	Позиция в рейтинге
ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека»	146,92	1
ГБУК «Магаданский областной краеведческий музей»	145	2
ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина»	138,6	3
ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека»	127,28	4

Предложения по улучшению качества предоставляемых услуг оцениваемых учреждений культуры

ГБУК «Магаданский областной краеведческий музей», ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина», ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека», ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека» организовать работу по повышению квалификации сотрудников учреждений по вопросам предоставления услуг и работы с лицами с ограниченными возможностями.

ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека» организовать работу по получению заключения, подтверждающего отсутствие технической возможности установки пандуса.

ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека, ГБУК «Магаданский областной краеведческий музей» усовершенствовать структуру официальных сайтов и разместить недостающую информацию: учредительные документы, план финансово-хозяйственной деятельности, информацию о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности.

ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека, ГБУК «Магаданский областной краеведческий музей», ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека» обеспечить размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями к учреждению и услугам (тактильные мнемотаблички и др.).

ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина», ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека» рекомендовать провести мониторинг изучения мнения получателей услуг по вопросу удовлетворенности материально-техническим обеспечением учреждения (наличие современного оборудования, компьютеров, мультимедийных устройств, аудио-, видеоаппаратуры, обеспеченность мебелью и др.) с целью дальнейшей организации работы по улучшению материально – технического оснащения учреждения с учетом мнения получателей услуг.

Результаты независимой оценки.pdf (611.11 КБ)

Наименование организации культуры	Итоговая оценка
ОГАУК «Магаданский областной театр кукол»	91,6
МБУК «Хасынская централизованная библиотечная система»	87,48
МКУК «Централизованная библиотечная система Омсукчанского городского округа»	86,58
МКУК «Среднеканская централизованная библиотечная система»	85,76
МКУК «Ольская центральная библиотека им. И.А. Варрена» муниципального образования «Ольский городской округ»	83,0
МОГАУК «Магаданский государственный музыкальный и драматический театр»	81,45
МБУ «Централизованная библиотечная система» (Сусуманский городской округ)	79,94
МКУ «Северо-Эвенская централизованная библиотечная система»	79,7
МКУК «Сеймчанский краеведческий музей»	78,66
МКУ «Районный краеведческий музей» (Эвенский городской округ)	76,28
МБУ «Центральная библиотека Ягоднинского городского округа»	73,56
МКУК «Ольский краеведческий музей»	69,3
МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» Тенькинского городского округа Магаданской области	67,34

Итоговый рейтинг оцениваемых учреждений на основании отчета по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2019 году

Наименование учреждения	Позиция в рейтинге
ОГАУК «Магаданский областной театр кукол»	1
МБУК «Хасынская централизованная библиотечная система»	2
МКУК «Централизованная библиотечная система Омсукчанского городского округа»	3
МКУК «Среднеканская централизованная библиотечная система»	4
МКУК «Ольская центральная библиотека им. И.А. Варрена» муниципального образования «Ольский городской округ»	5
МОГАУК «Магаданский государственный музыкальный и драматический театр»	6
МБУ «Централизованная библиотечная система» (Сусуманский городской округ)	7
МКУ «Северо-Эвенская централизованная библиотечная система»	8
МКУК «Сеймчанский краеведческий музей»	9
МКУ «Районный краеведческий музей» (Эвенский городской округ)	10
МБУ «Центральная библиотека Ягоднинского городского округа»	11
МКУК «Ольский краеведческий музей»	12
МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» Тенькинского городского округа Магаданской области	13

Предложения по улучшению качества предоставляемых услуг оцениваемых учреждений культуры

По улучшению деятельности всех учреждений:

Усовершенствовать работу официальных сайтов и разместить недостающую информацию, выявленную в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.
Рассмотреть возможность и обеспечить:

получение услуг в реальном времени на официальном сайте учреждения;
создание условий доступности учреждений для посещения и получения услуг лицами с ограниченными возможностями здоровья (оснащенность учреждения специальными устройствами для доступа лиц с ограниченными возможностями, размещение необходимой информации для доступа и др.).

МКУК «Ольский краеведческий музей», МКУ «Районный краеведческий музей», МБУ «Централизованная библиотечная система», МКУ «Северо-Эвенская централизованная библиотечная система», МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» Тенькинского городского округа Магаданской области, МБУ «Центральная библиотека Ягоднинского городского округа» организовать работу по повышению комфортности условий предоставления услуг с учетом мнения получателей услуг.

Результаты независимого исследования.pdf (481.96 КБ)

*Наименование организации культуры*	*Итоговая* *оценка*
МБУ «Центр культуры, досуга и кино Ягоднинского городского округа»	92,64
МБУ «Районный центр досуга и народного творчества» (г. Сусуман)	92,22
МБУК «Центр досуга и народного творчества» Тенькинского городского округа Магаданской области	91,12
МБУК «Дом культуры Хасынского городского округа»	89,58
МКУК «Ольский окружной центр культуры»	88,66
МБУ «Центр культуры поселка Синегорье»	88,3
МКУК «Клёпкинский дом творчества и досуга»	88,3
МКУ «Дом культуры, народного творчества и досуга» (п. Эвенск)	87,4
МКУК «Среднеканская централизованная клубная система»	86,2
МКУК «Арманский центр досуга»	86,12
МБУ «Дом культуры п. Дебин»	86,08
ГАУК «Образовательное творческое объединение культуры»	84,2
ОГАУК «Магаданская областная филармония»	80,85
МКУК «Центр досуга и народного творчества Омсукчанского городского округа»	77,78
МБУ «Дом культуры поселка Мяунджа»	76,36
МКУК ФКС «Центр досуга с. Тахтоямск»	76,14
ОГКУ «Государственный архив Магаданской области»	75,6
МБУК «Дом культуры пос. Стекольный»	72,16
МБУ «Центр культуры поселка Оротукан»	70,4
МКУ «Северо-Эвенский этнокультурный центр «Хэкэт»	66,3
МКУ «Северо-Эвенский военно-патриотический центр «Подвиг-2»	65,2

Итоговый рейтинг оцениваемых учреждений на основании отчета по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2020 году

*Наименование учреждения*	*Позиция* *в рейтинге*
МБУ «Центр культуры, досуга и кино Ягоднинского городского округа»	1
МБУ «Районный центр досуга и народного творчества» (г. Сусуман)	2
МБУК «Центр досуга и народного творчества» Тенькинского городского округа Магаданской области	3
МБУК «Дом культуры Хасынского городского округа»	4
МКУК «Ольский окружной центр культуры»	5
МБУ «Центр культуры поселка Синегорье»	6
МКУК «Клёпкинский дом творчества и досуга»	7
МКУ «Дом культуры, народного творчества и досуга» (п. Эвенск)	8
МКУК «Среднеканская централизованная клубная система»	9
МКУК «Арманский центр досуга»	10
МБУ «Дом культуры п. Дебин»	11
ГАУК «Образовательное творческое объединение культуры»	12
ОГАУК «Магаданская областная филармония»	13
МКУК «Центр досуга и народного творчества Омсукчанского городского округа»	14
МБУ «Дом культуры поселка Мяунджа»	15
МКУК ФКС «Центр досуга с. Тахтоямск»	16
ОГКУ «Государственный архив Магаданской области»	17
МБУК «Дом культуры пос. Стекольный»	18
МБУ «Центр культуры поселка Оротукан»	19
МКУ «Северо-Эвенский этнокультурный центр «Хэкэт»	20
МКУ «Северо-Эвенский военно-патриотический центр «Подвиг-2»	21

Предложения по улучшению качества предоставляемых услуг оцениваемых учреждений культуры

По улучшению деятельности всех учреждений:

Усовершенствовать работу официальных сайтов и разместить недостающую информацию, выявленную в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.
Рассмотреть возможность и обеспечить:
- получение услуг в реальном времени на официальном сайте учреждения;
- создание условий доступности учреждений для посещения и получения услуг лицами с ограниченными возможностями здоровья (оснащенность учреждения специальными устройствами для доступа лиц с ограниченными возможностями, размещение необходимой информации для доступа и др.).

ОГКУ «Государственный архив Магаданской области», МКУ «Северо-Эвенский военно-патриотический центр «Подвиг-2», МКУ «Северо-Эвенский этнокультурный центр «Хэкэт», МБУ «Дом культуры поселка Мяунджа» организовать работу по созданию и наполнению актуальной информацией официального сайта в информационной сети «Интернет».

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг.pdf (598.87 КБ)

*Наименование организации культуры*	*Итоговый* *балл*
ОГАУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А. С. Пушкина»	95,6
МОГАУК «Магаданский областной краеведческий музей»	91,76
ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека»	89,44
ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека»	89,42