Меню

Информационные ресурсы Магаданской области
Размер шрифта
A A A
Цвет сайта
Ц
Ц
Изображения

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

По результатам независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры формируются рейтинги учреждений культуры на основании которых проводится анализ деятельности конкретного учреждения, выявляются существующие в нем проблемы.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

  • открытость и доступность информации об учреждении культуры;
  • комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры;
  • удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

  1. ФГБУ "Государственный заповедник «Магаданский"

  2. ОГАУК "Магаданская областная филармония"

  3. МБУК г. Магадана "Оркестр духовой и эстрадной музыки"

  4. ОГАУ "Издательский дом "Магаданская правда"

  5. МБУ г. Магадана "Редакция общественно-политической еженедельной газеты "Вечерний Магадан"

  6. МБУК "Дом культуры Хасынского городского округа"

  7. МБУК "Дом культуры пос. Стекольный"

  8. МБУК "Центр досуга и народного творчества " (Омсукчанский городской округ)

  9. МКУК "Дом культуры п. Дукат"

  10. МБУ "Районный центр досуга и народного творчества г. Сусумана"

  11. МБУ "Дом культуры п. Мяунджа"

  12. МБУ "Дом культуры п. Дебин"

  13. МБУ "Центр культуры п. Синегорье"

  14. МБУ "Центр культуры Ягоднинского городского округа"

  15. МБУ "Центр культуры п. Оротукан"

  16. МБУК "Центр досуга и народного творчества" (Тенькинский городской округ)

  17. МБУК "Межпоселенческая централизованная клубная система" (Тенькинский городской округ)

  18. МКУК "Клёпкинской дом творчества и досуга"

  19. МКУК ФКС "Центр досуга "Село Тахтоямск"

  20. МКУК "Арманский центр досуга2

  21. МКУК "Ольский окружной центр культуры"

  22. МКУК "Среднеканская централизованная клубная система"

  23. МКУ "Северо-Эвенская клубная система"

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 487-р (в ред. распоряжения Правительства РФ от 20.01.2015 N 53-р) «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013−2015 годы»

Приказ Минкультуры России от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет» (направлен на государственную регистрацию в Минюст России)

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Приказ министерства культуры и туризма Магаданской области от 21.10.2016 г. № 186 "Об утверждении Ведомственного плана мероприятий министерства культуры и туризма Магаданской области по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Магаданской области на 2016-2018 годы"

Заседания Общественного совета

Итоги независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры

2
Наименование организации культуры
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы
Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru, баллы
Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы
Итоговая оценка
ОГАУК "Магаданский областной театр кукол"
64,54
7
38
109,54
МОГАУК "Магаданский государственный музыкальный и драматический театр"
33,05
7
34
74,05
Максимально возможные баллы для театров
72
7
40
119
МАУК г. Магадана "Городской парк"
46
6
0
52
Максимально возможные баллы для парков
58
7
40
105
МАУК г. Магадана "Кинотеатр "Горняк"
54,58
6
10
70,58
МБУ "Кинотеатр "Факел"
35,86
7
22
64,86
Максимально возможные баллы для кинотеатров
67
7
40
114
МАУК г. Магадана "Музейный комплекс г. Магадана"
47,14
3
19,5
69,64
МКУК "Сеймчанский краеведческий музей"
49,44
4
0
53,44
МКУК "Северо-Эвенский районный краеведческий музей"
45,63
1
0
46,63
МКУК "Ольский краеведческий музей"
30,38
1
0
31,38
Максимально возможные баллы для музеев
67
7
40
114
МАУК г. Магадана "Центр культуры"
62,8
7
30,5
100,3
МБУК г. Магадана "Дом культуры "Снежный"
61,16
7
23,5
91,66
МАУК г. Магадана "Дом культуры "Пионерный"
52,29
6
26,5
84,79
МБУК г. Магадана "Молодежный культурный центр"
52,66
6
24
82,66
МБУК г. Магадана "Центр досуга"
55,63
7
14
76,63
МАУК г. Магадана "Дом культуры "Энергетик"
53,03
7
10
70,03
Максимально возможные баллы для КДУ
67
7
40
114
МБУК "Централизованная библиотечная система п. Омсукчан"
61,56
6
24,5
92,06
МБУК г. Магадана "Централизованная библиотечная система"
56,39
7
28,5
91,89
МКУК "Среднеканская централизованная библиотечная система"
56,22
4
23,5
83,72
МБУК "Хасынская централизованная библиотечная система"
64,16
5
14
83,16
МКУК "Библиотека п. Дукат"
64,03
4
0
68,03
 МБУК "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" Тенькинского городского округа Магаданской области
50,29
2
8
60,29
 МБУК "Ягоднинская центральная районная библиотека"
41,62
6
10
57,62
МКУК "Ольская центральная библиотека им. И.А. Варрена" муниципального образования "Ольский городской округ"
53,55
4
0
57,55
 МБУК "Централизованная библиотечная система г. Сусуман"
51,57
2
0
53,57
МКУК "Северо-Эвенская централизованная библиотечная система"
36,8
1
0
37,8
Максимально возможные баллы для библиотек
67
7
40
114
 
Наименование
учреждения
Результат независимой оценки качества
оказания услуг
Рейтинг
Театры
ОГАУК "Магаданский областной театр кукол"
109,54
1
МОГАУК "Магаданский государственный музыкальный и драматический театр"
74,05
2
Городской парк
МАУК г. Магадана "Городской парк"
52
1
Кинотеатры
МАУК г. Магадана "Кинотеатр "Горняк"
70,58
1
МБУ "Кинотеатр "Факел"
64,86
2
Музеи
МАУК г. Магадана "Музейный комплекс г. Магадана"
69,64
1
МКУК "Сеймчанский краеведческий музей"
53,44
2
МКУК "Северо-Эвенский районный краеведческий музей"
46,63
3
МКУК "Ольский краеведческий музей"
31,38
4
Культурно – досуговые учреждения
МАУК г. Магадана "Центр культуры"
100,3
1
МБУК г. Магадана "Дом культуры "Снежный"
91,66
2
МАУК г. Магадана "Дом культуры "Пионерный"
84,79
3
МБУК г. Магадана "Молодежный культурный центр"
82,66
4
МБУК г. Магадана "Центр досуга"
76,63
5
МАУК г. Магадана "Дом культуры "Энергетик"
70,03
6
Библиотеки
МБУК "Централизованная библиотечная система п. Омсукчан"
92,06
1
МБУК г. Магадана "Централизованная библиотечная система"
91,89
2
МКУК "Среднеканская централизованная библиотечная система"
83,72
3
 МБУК "Хасынская централизованная библиотечная система"
83,16
4
МКУК "Библиотека п. Дукат"
68,03
5
 МБУК "Межпоселенческая централизованная библиотечная система" Тенькинского городского округа Магаданской области
60,29
6
 МБУК "Ягоднинская центральная районная библиотека"
57,62
7
МКУК "Ольская центральная библиотека им. И.А. Варрена" муниципального образования "Ольский городской округ"
57,55
8
 МБУК "Централизованная библиотечная система г. Сусуман"
53,57
9
МКУК "Северо-Эвенская централизованная библиотечная система"
37,8
10
 
По улучшению деятельности всех учреждений:
  1. Усовершенствовать работу официальных сайтов и разместить недостающую информацию: учредительные документы, структура учреждения, контактные телефоны руководителя и специалистов, информация о финансово-хозяйственной деятельности и выполнении государственного задания, добавить функцию контекстного поиска по сайту. Создать механизм обратной связи с получателями услуг для изучения общественного мнения о качестве оказываемых услуг (рубрики «вопрос-ответ» и др.).
  2. Актуализировать информацию, размещенную на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru.
  3. Рассмотреть возможность и обеспечить:
3.1. получение услуг в реальном времени на официальном сайте учреждения: он-лайн регистрация, электронный билет, бронирование билетов/электронных документов, электронная очередь, виртуальные экскурсии
3.2. создание условий доступности учреждений для посещения и получения услуг лицами с ограниченными возможностями здоровья (пандусы, кнопки вызова сотрудников и т.д.)
3.3. внедрение в работу учреждения электронных сервисов для получателей услуг учреждений культуры, используемые в том числе и с помощью мобильных устройств.
По улучшению деятельности библиотек Магаданской области:
  1.  Провести разъяснительную работу среди получателей услуг о наличии и возможностях работы с автоматизированной информационной библиотечной системой «ИРБИС – 64».
  2. Обеспечить доступ к работе с автоматизированной информационной библиотечной системой «ИРБИС – 64» получателям услуг (на базе учреждения, либо на официальном сайте учреждения).
МКУК «Ольский краеведческий музей», МКУК «Библиотека п. Дукат»,   МАУК г. Магадана «Городской парк», МКУК «Ольская центральная библиотека им. И.А. Варрена» муниципального образования «Ольский городской округ», МКУК «Северо-Эвенская централизованная библиотечная система», МКУК «Северо-Эвенский районный краеведческий музей», МКУК «Сеймчанский краеведческий музей», МБУК «Централизованная библиотечная система» г. Сусуман организовать работу по созданию и наполнению необходимой информацией официального сайта учреждения в информационной сети «Интернет».
МБУК «Ягоднинская центральная районная библиотека», МБУК «Централизованная библиотечная система» г. Сусуман:  рассмотреть возможность и разнообразить комплектование книжного фонда с учетом читательских предпочтений.
МБУК г. Магадана «Централизованная библиотечная система»: провести разъяснительную работу среди получателей услуг о стоимости предоставляемых услуг, рассмотреть возможность и провести работу по: обновлению материально – технической базы библиотеки – филиала № 5 п. Сокол (замена кресел); ремонту фасада Центральной городской библиотеки им. О. Куваева.
МБУК «Хасынская централизованная библиотечная система»: организовать работу по информированию юных читателей о поступлении литературных новинок, рассмотреть возможность использования в работе бейджей для сотрудников библиотеки.
МБУК г. Магадана «Молодежный культурный центр» рассмотреть возможность улучшения комфортности пребывания в учреждении (улучшении температурного режима в холле).
МАУК г. Магадана «Дом культуры «Энергетик»: обеспечить анонсирование и информирования населения о планируемых и проводимых культурно – массовых мероприятиях; рассмотреть возможность и обеспечить: возобновление кинопоказа на базе учреждения; увеличение количества проводимых культурно – массовых мероприятий.
ОГАУК «Магаданский областной театр кукол» организовать и провести информационную работу среди получателей услуг о возможности заказа билетов дистанционным способом.
МАУК г. Магадана «Кинотеатр «Горняк» рассмотреть возможность улучшения комфортности пребывания в учреждении (улучшении температурного режима в зрительском зале).
МОГАУК «Магаданский государственный музыкальный и драматический театр» рассмотреть возможность расширения перечня дополнительных услуг.
МБУ «Кинотеатр «Факел» рассмотреть возможность: расширения перечня дополнительных услуг; обновления материально – технического оснащения и улучшения комфортности пребывания в учреждении (замена кресел, приобретение 3D оборудования, звукового оборудования и др.)
МБУК г. Магадана «Музейный комплекс города Магадана»,  МКУК «Северо-Эвенская централизованная библиотечная система» рассмотреть возможность расширения перечня дополнительных услуг.
МКУК «Ольский краеведческий музей» рассмотреть возможность проведения капитального ремонта и улучшения уровня материально – технической оснащенности учреждения современным оборудованием. 

Результаты независимой оценки.pdf (1.62 МБ)

Наименование организации культуры
Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы
Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка
МОГКУК "Магаданский областной краеведческий музей"
57,63
6
20,5
84,13
Максимально возможные баллы для МОГКУК "Магаданский областной краеведческий музей"
67
6
40
113
ОГБУК "Магаданская областная универсальная библиотека им. А.С. Пушкина"
62,57
7
33
102,57
ОГБУК "Магаданская областная юношеская библиотека"
62,62
7
24
93,62
ОГБУК "Магаданская областная детская библиотека"
65,63
7
28,5
101,13
Максимально возможные баллы для библиотек
71
7
40
116

 

Наименование учреждения
Результат независимой оценки качества оказания услуг Позиция в рейтинге
ОГБУК "Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина"
102,57
1
ОГБУК "Магаданская областная детская библиотека"
101,13
2
ОГБУК "Магаданская областная юношеская библиотека"
93,62
3
МОГКУК "Магаданский областной краеведческий музей"
84,13
1

 

По улучшению деятельности всех учреждений:
  1. Усовершенствовать работу официальных сайтов и разместить недостающую информацию: учредительные документы, структура учреждения, контактные телефоны руководителя и специалистов, информация о финансово-хозяйственной деятельности и выполнении государственного задания, добавить функцию контекстного поиска по сайту. Создать механизм обратной связи с получателями услуг для изучения общественного мнения о качестве оказываемых услуг (рубрики «вопрос-ответ» и др.).
  2. Рассмотреть возможность и обеспечить получение услуг в реальном времени на официальном сайте учреждения: он-лайн регистрация, электронный билет, бронирование билетов/электронных документов, электронная очередь, виртуальные экскурсии.
По улучшению деятельности библиотек:
  1. Обеспечить анонсирование поступления литературных новинок на официальном сайте учреждения.
  2. Рассмотреть возможность размещения книжных обзоров в средствах массовой информации (газеты, журналы, радио, телеканалы).
ОГБУК «Магаданская областная универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина»:
  1. Провести дополнительный социологический опрос получателей услуг библиотеки, направленный на выявление читательских предпочтений.
ОГБУК «Магаданская областная детская библиотека»:
  1. Провести информационную работу среди получателей услуг о составе затрат, включаемых в стоимость дополнительной библиотечной услуги.
  2. Рассмотреть возможность расширения перечня дополнительных услуг.
ОГБУК «Магаданская областная юношеская библиотека»:
  1. Обеспечить переход на новую автоматизированную информационную библиотечную систему «ИРБИС–64».
ОГБУК «Магаданский областной краеведческий музей»:
1. Рассмотреть возможность расширения перечня дополнительных услуг.
2. Продолжить работу по улучшению уровня материально–технической оснащенности учреждения современным оборудованием.

 

 Результаты независимой оценки.pptx (172.19 КБ)

Дата публикации: 15.04.2017 13:03